Magazinbeitrag

Im Geschäftsleben gilt die Devise „Der Kunde ist König“. Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Faktor für den Unternehmenserfolg. Zufriedene Kunden kaufen wieder und empfehlen das Unternehmen weiter. Unzufriedene Kunden hingegen können zu negativer Mundpropaganda führen und dem Unternehmen Kunden und Umsatz kosten. Hier kommt CRM ins Spiel.  In diesem Artikel wird untersucht, wie CRM-Systeme die Servicequalität […]

Krisenzeiten stellen Unternehmen vor große Herausforderungen. Neben der Bewältigung der eigentlichen Krise müssen sie auch die Bedürfnisse ihrer Kunden im Blick behalten. Eine gute Kundenbetreuung ist in dieser Zeit wichtiger denn je. Denn zufriedene Kunden sind loyaler und weniger anfällig für Wechselgedanken. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden in Zeiten der Krise

Der Kundenservice spielt eine entscheidende Rolle im gesamten Kundenlebenszyklus. Dieser Zyklus umfasst verschiedene Phasen, von der ersten Kontaktaufnahme über den Kauf bis hin zur langfristigen Kundenbindung. Dieser Artikel befasst sich ausführlich mit der Rolle des Kundenservices in verschiedenen Phasen des Kundenlebenszyklus.  Zusammenfassung: 5 interessante Fakten zum Thema Kundenservice im Kundenlebenszyklus Was ist der Kundenlebenszyklus? Der

Kundenempfehlungen sind eine der wertvollsten Marketinginstrumente, die ein Unternehmen haben kann. Sie sind kostengünstig, effektiv und können zu erheblichen Umsatzsteigerungen führen.  In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie durch Serviceexzellenz Empfehlungen fördern können. Wir werden uns einige Best Practices ansehen und konkrete Tipps geben, wie Sie diese in Ihrem Unternehmen umsetzen können. Zusammenfassung: 5 interessante

In unserer modernen Geschäftswelt hat sich das Phänomen des Self-Service als ein wesentliches Element im Kundenservice etabliert. Es handelt sich dabei um eine Service-Strategie, bei der Kunden bestimmte Dienstleistungen selbstständig, ohne direkte Interaktion mit einem Mitarbeiter, durchführen können.  In diesem Artikel werden wir uns eingehend mit dem Self-Service befassen und erläutern, wie Unternehmen diese Strategie

Das Zuhören ist eine fundamentale Komponente im Kundenservice. Es geht nicht nur darum, was der Kunde sagt, sondern auch darum, wie und warum er es sagt. Ein effektives Zuhören im Kundenservice bedeutet, die Bedürfnisse und Sorgen der Kunden vollständig zu erfassen und darauf empathisch und lösungsorientiert zu reagieren. In diesem Artikel erfahren Sie, warum Zuhören

In einer Welt, in der Konkurrenten nur einen Klick entfernt sind, wird guter Kundenservice immer wichtiger für den Erfolg eines Unternehmens. Dabei spielt besonders die Schnelligkeit, mit der auf Kundenanfragen geantwortet wird, eine große Rolle.  Dieser Artikel beleuchtet die Bedeutung schneller Antworten im Kundenservice und bietet Unternehmen praktische Tipps sowie bewährte Methoden zur Optimierung ihrer

Der Einsatz von sozialen Medien im Kundenservice ist heutzutage unerlässlich. Kunden erwarten zunehmend, dass Unternehmen auch über diese Kanäle erreichbar sind und Unterstützung bei Anfragen oder Problemen bieten.  Unternehmen, die diese Erwartungen erfüllen, können sich einen deutlichen Wettbewerbsvorteil verschaffen und die Kundenzufriedenheit steigern. In diesem Artikel werden Ihnen die wichtigsten bewährten Methoden für den Kundenservice

Im heutigen wettbewerbsintensiven Marktumfeld ist die Qualität des Kundenservices ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Kunden erwarten nicht nur erstklassige Produkte, sondern auch einen Service, der ihre Bedürfnisse erfüllt und ihre Erwartungen übertrifft. In diesem Artikel werden wir uns damit befassen, wie Unternehmen die Qualität ihres Services effektiv messen und überwachen können. Zusammenfassung:

In den vergangenen Jahren hat sich der Kundenservice signifikant gewandelt, und Unternehmen stehen vor der Herausforderung, sich den veränderten Kundenanforderungen anzupassen.  Eine bedeutsame Entwicklung besteht darin, dass sich der klassische Offline-Kundenservice zu einem Multikanal-Ansatz weiterentwickelt hat, der sowohl Online- als auch Offline-Kommunikationswege einschließt. In diesem Artikel werden wir ausführlich auf die Vorteile der verschiedenen Online-