September 2023

In den vergangenen Jahren hat sich der Kundenservice signifikant gewandelt, und Unternehmen stehen vor der Herausforderung, sich den veränderten Kundenanforderungen anzupassen.  Eine bedeutsame Entwicklung besteht darin, dass sich der klassische Offline-Kundenservice zu einem Multikanal-Ansatz weiterentwickelt hat, der sowohl Online- als auch Offline-Kommunikationswege einschließt. In diesem Artikel werden wir ausführlich auf die Vorteile der verschiedenen Online- […]

In der heutigen Wirtschaftslandschaft, wo Kunden mehr Auswahl und Macht denn je haben, ist es unerlässlich, jeden Aspekt der Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) zu optimieren.  Negative Kundenerfahrungen sind nicht nur unvermeidlich, sondern bieten auch eine einzigartige Gelegenheit, Loyalität und Vertrauen aufzubauen, indem man sie in positive Veränderungen umwandelt. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie

In der heutigen Geschäftswelt ist die Kundenbindung ein entscheidender Faktor für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens. Loyalty-Programme, auch Treueprogramme genannt, haben sich als wirksames Instrument etabliert, um Kunden langfristig an eine Marke oder ein Unternehmen zu binden. In diesem Artikel werden wir den Wert von Loyalty-Programmen genauer betrachten und ihre Auswirkungen auf die Kundenbindung untersuchen.

Exzellenter Kundenservice ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil in der modernen Geschäftswelt. Der Schlüssel zu solch einem Service liegt in der qualifizierten Schulung des Personals. Durch gezielte Ausbildungsprogramme können Unternehmen ihre Kundenzufriedenheit und Kundenbindung signifikant verbessern. Dieser Artikel beleuchtet die wichtigsten Aspekte einer effektiven Kundenservice-Schulung. Zusammenfassung: 10 Fakten zum Thema Schulung des Personals im Kundenservice Was sind

In der täglichen Arbeit im Servicebereich sind Feedback und Bewertungen unverzichtbare Instrumente, um die Kundenzufriedenheit zu messen, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und die Kundenbindung zu stärken. In diesem Artikel werden wir die Bedeutung von Feedback und Bewertungen im Servicebereich ausführlich diskutieren und praktische Tipps für den effektiven Umgang damit bieten. Zusammenfassung: 10 interessante Fakten zu Feedback

Empfehlungsmarketing, oft synonym verwendet mit Begriffen wie Mundpropaganda oder Word-of-Mouth-Marketing, gilt als eine der effektivsten Methoden, um neue Kunden zu gewinnen und die Treue bestehender Kunden zu stärken. Aber was genau ist Empfehlungsmarketing, und wie können Sie es am besten für Ihr Unternehmen nutzen? Zusammenfassung: 10 Fakten zu Empfehlungsmarketing Was ist Empfehlungsmarketing? Empfehlungsmarketing ist eine

Die Servicequalität hat in der heutigen Geschäftswelt einen immensen Stellenwert. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, sich in einem wettbewerbsintensiven Marktumfeld zu behaupten und Kunden langfristig zu binden. In diesem Artikel werden wir die Rolle der Servicequalität genauer beleuchten und warum es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, in diesen Bereich zu investieren. Zusammenfassung: 10 Fakten