Unser Magazin

Im Geschäftsleben gilt die Devise „Der Kunde ist König“. Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Faktor für den Unternehmenserfolg. Zufriedene Kunden kaufen wieder und empfehlen das Unternehmen

Krisenzeiten stellen Unternehmen vor große Herausforderungen. Neben der Bewältigung der eigentlichen Krise müssen sie auch die Bedürfnisse ihrer Kunden im Blick behalten. Eine gute Kundenbetreuung

Der Kundenservice spielt eine entscheidende Rolle im gesamten Kundenlebenszyklus. Dieser Zyklus umfasst verschiedene Phasen, von der ersten Kontaktaufnahme über den Kauf bis hin zur langfristigen

Kundenempfehlungen sind eine der wertvollsten Marketinginstrumente, die ein Unternehmen haben kann. Sie sind kostengünstig, effektiv und können zu erheblichen Umsatzsteigerungen führen.  In diesem Artikel erfahren

In unserer modernen Geschäftswelt hat sich das Phänomen des Self-Service als ein wesentliches Element im Kundenservice etabliert. Es handelt sich dabei um eine Service-Strategie, bei

Das Zuhören ist eine fundamentale Komponente im Kundenservice. Es geht nicht nur darum, was der Kunde sagt, sondern auch darum, wie und warum er es

In einer Welt, in der Konkurrenten nur einen Klick entfernt sind, wird guter Kundenservice immer wichtiger für den Erfolg eines Unternehmens. Dabei spielt besonders die

Der Einsatz von sozialen Medien im Kundenservice ist heutzutage unerlässlich. Kunden erwarten zunehmend, dass Unternehmen auch über diese Kanäle erreichbar sind und Unterstützung bei Anfragen

Im heutigen wettbewerbsintensiven Marktumfeld ist die Qualität des Kundenservices ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Kunden erwarten nicht nur erstklassige Produkte, sondern auch

In den vergangenen Jahren hat sich der Kundenservice signifikant gewandelt, und Unternehmen stehen vor der Herausforderung, sich den veränderten Kundenanforderungen anzupassen.  Eine bedeutsame Entwicklung besteht

In der heutigen Wirtschaftslandschaft, wo Kunden mehr Auswahl und Macht denn je haben, ist es unerlässlich, jeden Aspekt der Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) zu optimieren. 

In der heutigen Geschäftswelt ist die Kundenbindung ein entscheidender Faktor für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens. Loyalty-Programme, auch Treueprogramme genannt, haben sich als wirksames Instrument